لو انت من سكان اكتوبر ازاي ترجع منتجات من سوق دوت كوم
يمكنك إرجاع السلع المستلمة إذا كانت تالفة أو متضررة
أو غير مناسبة للاستخدام أو لا تطابق الوصف على الموقع الإلكتروني إلينا في غضون 15 يوماً من توصيلها.
إذا كنت غير راضٍ عن السلعة
أو إذا قمت بتغيير رأيك بعد توصيل السلعة، يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد أموالك في غضون 15 يوما من توصيلها باستثناء:
سلع التخفيضات والمذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع
السلع التي تم فتح أو فقدان صناديق التعبئة والتغليف بالتجزئة الخاصة بها أو أختامها وأي ملصقات أو علامات كانت مرفقة.
السلع التي تقع ضمن أنواع الفئات أدناه:
الملابس الداخلية
الملابس الداخلية النسائية
الجوارب
البرمجيات
الألبومات الموسيقية
الكتب
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل والعطور
الجوارب النسائية
الأقراط للآذان المثقوبة
السلع القابلة للاستهلاك التي تم استخدامها أو تثبيتها
إذا كنت تعتقد أنك تلقيت سلعة مزيفة وانتهت صلاحية نافذة الإرجاع لمدة 15 يومًا، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.
وسوف نقوم بتقييم الموقف والتحقق من صحة جميع السلع التي تم إرجاعها قبل معالجة المبلغ المسترد. إذا لم نتمكن من العثور على السبب المذكور للإرجاع
أو إذا كانت السلعة غير مؤهلة للإرجاع مقابل مبلغ مسترد على النحو المذكور أعلاه، سوف نرسل هذه السلعة إليك مرة أخرى دون منح المبلغ المسترد.
السؤال: تلقيت سلعة تالفة / متضررة. هل يمكنني استرداد المبلغ؟
إذا كانت السلعة التي تلقيتها متضررة أو تالفة، يمكنك إرجاعها بنفس الحالة التي تلقيتها فيها مع العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة في غضون 15 يوماً من تاريخ استلامها.
بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سنقوم بتقييمها وإذا تبين أنها متضررة أو تالفة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد.
السؤال: تلقيت سلعة خاطئة. كيف يمكنني إرجاعها؟
إذا تلقيت سلعة خاطئة يمكنك إرجاعها في نفس الحالة التي تلقيتها فيها وفي العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة
بمجرد استلامنا للسلعة المرتجعة، سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد.
السؤال: ما هي الحالات التي لا تكون فيها «طلبات الإرجاع» غير ممكنة؟
هناك بعض السيناريوهات المحددة التي يصعب علينا فيها دعم طلبات الإرجاع:
إذا كان طلب الإرجاع قد تم خارج الإطار الزمني المحدد؛ 15 يوماً من التوصيل.
إذا كانت السلعة مستعملة أو تالفة أو ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها.
فئات محددة مثل الملابس الداخلية والملابس الداخلية النسائية والجوارب ومستحضرات التجميل والسلع المجانية
وغير ذلك. السلع المتضررة التي تغطيها كفالة الشركة المصنعة.
أي سلعة قابلة للاستهلاك، والتي تم استخدامها أو تثبيتها.
السلع ذات الأرقام التسلسلية التي تم العبث بها أو فقدانها.
أي شيء مفقود من الطرد الذي تلقيته بما في ذلك علامات الأسعار والملصقات والعلبة الأصلية والسلع المجانية والإكسسوارات.
السلع القابلة للكسر والسلع المتعلقة بالنظافة.
السؤال: لقد غيرت رأيي. هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا قمت بتغيير رأيك قبل استلام السلعة الخاصة بك، يمكنك الاتصال بنا لإلغاء طلبك، وسوف نقوم بمعالجة المبلغ المسترد جنباً إلى جنب مع أي رسوم شحن مطبقة.
إذا كنت ترغب في إرجاع هذه السلعة بعد استلامها، لديك 15 يوماً لإعادتها، مع الأخذ في الاعتبار القواعد التالية:
أن لا تكون السلعة من قائمة السلع غير القابلة للإرجاع.
لا يمكنك إرجاع السلع ذات التخفيضات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع والخاضعة لسياسة عدم الإرجاع.
يمكن فقط إرجاع السلع التي
لم يتم فتح «صندوق التعبئة للبيع بالتجزئة» الخاص بها (صندوق مغلق / مختوم) ومع الختم الأصلي.
السؤال: هل يمكنني إرجاع إكسسوارات الملابس والأزياء؟
يمكنك إرجاع أي سلعة إكسسوار ملابس أو أزياء في غضون 15 يوما في نفس الحالة التي استلمتها بها وفي العلبة الأصلي و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة، طالما أن السلعة هي:
أن لا تكون السلعة من قائمة السلع غير القابلة للإرجاع.
لا يمكنك إرجاع السلع ذات التخفيضات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع والخاضعة لسياسة عدم الإرجاع.
أن تكون السلع في نفس الحالة التي استلمتها بها مع العلبة الأصلية والملصقات المرفقة.
السؤال: ما هي السلع التي لا يمكنك إرجاعها؟
السلع التي لا يمكنك إرجاعها هي:
السلع ذات التخفيضات المذكور بوضوح أنها غير قابلة للإرجاع والخاضعة لسياسة عدم الإرجاع.
عندما ينص العرض الترويجي على وجه التحديد بأنه لا يمكنك إرجاع السلعة.
السلع التي تقع ضمن أنواع الفئات أدناه:
الملابس الداخلية
الملابس الداخلية النسائية
الجوارب
البرمجيات
الألبومات الموسيقية
الكتب
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل والعطور
الجوارب النسائية
بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن إرجاع السلع القابلة للاستهلاك والتي تم استخدامها أو تثبيتها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية والقسم المتعلق بالسلع غير القابلة للإرجاع.
السؤال: كم من الوقت تستغرق شركة الشحن لاستلام السلع المرتجعة؟
سيقوم ممثل شركة الشحن بالاتصال بك في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه إرجاع السلعة.
السؤال: هل يمكنني جدولة الوقت مع شركة الشحن لإرجاع السلعة؟
في الوقت الحالي، لن تتمكن من الاتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، بمجرد أن يتصل بك ممثل شركة الشحن لتحديد موعد استلام السلعة المرتجعة،
يمكنك إخبارهم بالتوقيت المفضل لديك.
السؤال: هل يمكنني إرجاع السلعة بعد 15 يوماً؟
قد تكون هناك حالات لم تتمكن فيها من إرجاع السلع خلال15 يومًا، في مثل هذه الحالات،
يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء ((+966) 920033399) أو من خلال صفحة اتصل بنا لتقديم شكوى. نحن نتعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك،
فإن جميع طلبات الإرجاع المقبولة وفقاً لقوانين حماية المستهلك سوف تخضع للمدة المحددة.
السؤال: كيف يمكنني استرداد المبلغ إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان؟
سنقوم برد المبلغ إلى بطاقتك إذا قمت بالدفع من خلال بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم.
قد يستغرق المبلغ المدفوع ما يصل إلى شهر ليظهر في كشف حساب بطاقتك، إذ يعتمد ذلك على العملية المصرفية للفرد.
السؤال: دفعت باستخدام طريقة الدفع عند الاستلام، كيف يمكنني استرداد المبلغ مقابل السلعة المرتجعة؟
سنقوم برد المبلغ الذي دفعته نقداً عند الاستلام إلى رصيد حساب سوق الخاص بك. يمكنك استخدام المبلغ لإجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على Souq.com أو ببساطة تحويل المبلغ إلى حسابك البنكي الشخصي.
لأغراض أمنية، يجب أن يكون الاسم على الحساب البنكي وعلى رصيد حساب سوق الخاص بك هو نفسه.
الشراء بمبلغ أقل من أو يساوي رصيد حساب سوق المتوفر: إذا كان المبلغ الإجمالي لمشترياتك الجديدة
بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي رصيدك المتوفر، فإن النظام سوف يظهر أن هناك رصيداً كافياً
في محفظة حساب سوق. ستقوم لاحقاً بالضغط على على “إتمام طلب” وسوف نخصم المبلغ من رصيد حساب سوق الخاص بك.
الشراء بمبلغ أكثر من رصيد حساب سوق المتوفر:
إذا كان المبلغ الإجمالي لمشترياتك الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من رصيد حساب سوق الخاص بك،
فستحتاج إلى اختيار طريقة دفع عبر الإنترنت (بطاقة الائتمان) لدفع الفرق، كي تقوم بإكمال عملية الشراء.
سيقوم النظام بعد ذلك بخصم المبلغ المتوفر من رصيد حساب سوق الخاص بك وسيتم خصم المبلغ المتبقي المستحق على طريقة الدفع عبر الإنترنت التي تم اختيارها (لا يمكنك دفع أي فرق في المبلغ بطريقة الدفع نقداً عند الاستلام)
إذا اخترت الدفع بطريقة الدفع نقداً عند الاستلام، ستطلب منك شركة الشحن دفع المبلغ بالكامل عند الاستلام ولن نخصم أي مبلغ من رصيد حساب سوق الخاص بك.
السؤال: هل يمكنني استبدال السلعة بسلعة أخرى مطابقة أو سلعة مختلفة بدلاً من الحصول على المبلغ المسترد؟
في الوقت الراهن، لا يقدم سوق.كوم خدمة استبدال السلعة بسلعة أخرى مطابقة أو سلعة مختلفة؛ ومع ذلك، لا يزال بإمكانك إرجاع سلعة والحصول على كامل المبلغ.
السؤال: فقدت العلبة الأصلية التي تلقيت فيها السلعة، كيف يمكنني إرجاعها؟
نحن نقبل إرجاع السلعة فقط إذا كانت غير مفتوحة وفي العلبة الأصلية و/أو مواد التعبئة والتغليف بحالة سليمة
مع جميع الملصقات ورموز الباركود عليها. ولكن في هذه الحالة، يرجى التحقق من مركز المساعدة لمزيد من المعلومات.
السؤال: ماذا يعني عدم فتح «صندوق التعبئة للبيع بالتجزئة» أبداً (صندوق مغلق ومختوم)؟
صندوق التعبئة للبيع بالتجزئة تعني أن السلعة جديدة وغير مستعملة وغير مفتوحة وغير تالفة وفي علبتها الأصلية. يجب أن تكون العلبة في نفس الحالة التي تم توصيلها إليك بها.
السؤال: هل يمكنني إرجاع سلعة من خلال شركة الشحن أو توصيلها شخصياً إلى أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع السلعة لنا فقط من خلال واحدة من شركات الشحن المخصصة لدينا.
السؤال: من يدفع رسوم الشحن عندما أقوم بإرجاع سلعة؟
يمكنك إرجاع السلعة مجاناً في غضون 15 يوماً من تاريخ التوصيل، حيث يغطي سوق.كوم جميع تكاليف الشحن.
السؤال: أين يمكنني العثور على ملصق الشحن المدفوع مسبقاً / بوليصة الشحن الجوي؟
بمجرد إتمامك لطلب إرجاع سلعة، سيتم إرسال لصق الشحن المدفوع مسبقاً / بوليصة الشحن الجوي إلى عنوان بريدك الإلكتروني لضمان قدرتك على إرجاع السلعة مجاناً
